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  [2017-03-16] 01版:洞头新闻 下一版
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区电子商务协会 消费维权服务站建立
2017-03-16
 
本报讯 (通讯员 张为婕 陈立新) 近日,区市场监管局、区消费者权益保护委员会指导洞头区电子商务协会建立了消费维权服务站,为我区电子商务企业网购的消费者提供了便捷的维权通道,推动电商消费环境持续改善。

副区长张方任参加活动并授牌。

据悉,洞头区电子商务协会消费维权服务站的设立是响应中消协“网络诚信消费无忧”的年主题,方便解决网络消费纠纷的“电商消费维权绿色通道”,也是我区探索创新网络消费监督和维权机制的一次新尝试。

近年来,我区网购市场规模不断扩大,商品销量迅猛增长,商品和服务质量良莠不齐,消费者对网购商品的投诉增长趋势明显。仅2016年,12315就受理网络消费投诉达28件,占总投诉量的15%,成为消费争议的热点之一。

记者了解到,消费维权服务站成立后,如有涉及网购消费争议的案件,区市场监管局、消费者权益保护委员会受理后会将投诉直接移转给维权服务站,由维权服务站指派专人对接,并及时把结果反馈给交办单位,使消费纠纷能够便捷高效解决。

同时,洞头区电子商务协会将从会员企业自律、诚信经营入手,重点组织会员企业建立商品质量管控规范化标准,管控商品进货来源,建立商品溯源制度;组织会员企业建立服务规范化标准,完善售后服务,提高客户购物体验,保护消费者的合法权益。

此外,消费维权服务站成立后,区市场监管局、消费者权益保护委员会将不定期和洞头区电子商务协会开展交流、合作,沟通探讨新形势下电商消费维权的新情况、新问题,以及相应的解决方案,共同做好消费者权益保护工作。
 
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